在这场全球性的疫情面前，旅游业受到了前所未有的打击，而与之紧密相关的酒店行业同样遭遇了挑战。为了应对这一危机，不少酒店已经开始探索新的商业模式，转型为数字化的新零售企业，从而寻找从困境中解救的途径。
对于酒店新零售的商机而言，从市场上来看，这一领域正在通过线上办理入住、刷脸开门和网上结算等方式加强线上服务。通过科技手段，企业能够降低人力成本并提升客人的入住体验。
线上办理与人脸识别
杭州西溪君亭酒店就是一个典型案例。在那里，游客可以在自助机上完成全程入住手续，只需不到1分钟。这台智慧设备不仅具备身份识别、半脸识别、红外线体温检测和健康码认证等功能，还能大幅减少员工工作量，并减少客人的等待时间，以实现无接触式入住。
无接触式服务
此外，在疫情期间，一些酒店也采用了智能机器人来提供无接触式服务。部分酒店甚至在办理入住、退房以及客房服务等方面全面采用数字化智能设备，如东呈“呈闪住”，可以实现三秒快速刷脸入住/退房，全程无接触。此外，还可通过机器人完成取送等服务，为客户提供更加安全舒适的环境。
针对性营销
除了提升客户体验，更重要的是根据客户消费行为和喜好，对日后的运营管理及营销策略进行精准分析。这样不仅能够提高效率，也有助于培养私域流量，为商家店铺运营带来更大的效益。
随着互联网技术的飞速发展，加之2020年的疫情影响，数字化转型已成为各行各业加速发展的一大趋势，而酒店零售也不例外。友数新零售系统为商家提供了一站式解决方案，从搭建平台到线上运营，再到私域流量培养，都为商家提高效率和效益提供了帮助。
