在2020年的疫情冲击下，全球旅游业遭遇了前所未有的挑战，而酒店行业作为其重要组成部分，也不得不面对困境。为了适应新形势，不少酒店开始探索转型新零售的途径，从而提升数字化水平并寻找商机。在这一过程中，如何从危机中求生、开辟新的商机成为摆在酒店业界的重要课题。
首先，我们可以看到，酒店住宿业在新零售领域取得了一定的进展。例如，在网上办理入住、刷脸开门以及线上结算等方面展现出明显的发展趋势。通过科技手段减少人力成本，同时提升客人的入住体验，是当前酒店新零售发展的一个主要方向。
线上办理与人脸识别技术
杭州西溪君亭酒店便是一个典型案例，他们采用自助机进行全程智能化办理入住流程，只需不到一分钟即可完成身份信息登记、体温监测和健康码认证等功能。这套智慧设备既能大幅减少员工工作量，又能缩短客人的等待时间，使得无接触式入住成为可能。
无接触式服务与智能化应用
除了智能自动化设备，还有许多酒店利用智能机器人来实现无接触式服务。在疫情期间，这种方式被越来越多地采纳，以降低交叉感染风险。东呈“呈闪住”就是一个这样的案例，它提供三秒快速刷脸入住/退房，并且通过机器人完成取送服务，为客户提供更加安全舒适的体验。
针对性营销策略
此外，对于提高客户体验和精准营销也是非常关键的一环。通过分析消费者行为和喜好，可以为后续运营管理及营销策略提供参考。此举不仅能够增强用户粘性，也能帮助企业更好地理解市场需求，从而制定更加针对性的促销活动。
随着互联网技术的飞速发展，加之疫情带来的影响，数字化转型已然成为各行各业不可逆转的一步棋。而对于酒店零售而言，更是推动了业务模式的大变革，友数新零售系统则为商家提供了一站式解决方案，从平台搭建到线上运营，再到私域流量培养，为企业经营效率和效益带来了显著提升。
