在2020年的疫情冲击下，全球旅游业遭遇了前所未有的挑战，而与之紧密相关的酒店行业也被迫转型寻求新商机。为了应对困境，不少酒店已经开始探索数字化变革，并将其作为提升服务质量和降低成本的关键途径。在这个过程中，线上办理、刷脸开门和网上结算等新零售模式逐渐成为酒店业的发展趋势。
首先，通过线上办理系统，如杭州西溪君亭酒店提供的自助入住机器人，这不仅大幅减少了员工工作量，还能缩短客人的等待时间，使整个入住过程变得更加高效无接触。此外，这些智能设备还能够进行身份识别、半脸识别、体温检测以及健康码认证，为客户提供一个安全又便捷的服务体验。
其次，无接触式服务成为了另一种解决方案，一些酒店采用了智能机器人来实现无接触式入住退房和客房服务。例如，东呈“呈闪住”的快速刷脸入住/退房功能，以及通过机器人完成取送服务，都极大地降低了交叉感染的风险，同时提高了客户满意度。
最后，在营销策略方面， hotels 可以利用消费者数据分析来优化运营管理及营销活动，以达到更精准化的目标。这不仅可以帮助 hotel 提升客户体验，也为日后的业务决策提供重要参考。例如，“闪住”系统不仅实现了三秒快速刷脸入住/退房，还能通过机器人完成取送等服务，从而进一步增强用户粘性并促进口碑传播。
随着互联网技术的飞速发展，加上疫情带来的突发事件，对于企业来说，没有一场大的变革是不可或缺的事。在这样的背景下，hotel 新零售、新零售系统成为了一种必要选择，它为商家提供了一站式解决方案，从搭建平台到线上运营，再到私域流量培养，为商家的店铺运营提升效率和盈利能力。
